Desde 30 /mes

Características del servicio

¿Sobre qué sistemas operativos funciona R2 Mando?

R2 Mando funciona sobre sistemas operativos Windows. Se utiliza descargando e instalando una potente aplicación de escritorio. La estación de trabajo del usuario debe estar conectada a Internet para utilizar R2 Mando. No existe una versión de R2 Mando para Mac. No existe una aplicación para móviles de R2 Mando. No existe un interfaz web de R2 Mando.

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¿Puedo instalar R2 Mando en mis servidores?

No es posible instalar R2 Mando en los servidores del cliente. R2 Mando es un software que se utiliza en modalidad “Software como servicio” o también denominada SAAS (software as a service). En esta modalidad, la solución R2 Mando estará alojada en un centro de hosting, en un servidor de alto rendimiento propiedad de R2 Sistemas accesible por Internet.

Los usuarios se conectarán desde sus estaciones de trabajo al servidor utilizando una conexión de banda ancha (ADSL o superior). De este modo R2 Mando puede utilizarse desde cualquier lugar, con tan solo disponer de un ordenador conectado a Internet.

R2 Mando se utiliza mediante el pago de una cuota mensual por el uso de la aplicación. El coste del alojamiento, el servicio de soporte y la gestión de copias de seguridad están incluidos en dicha cuota.

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¿Donde se encuentran mis datos?

Los centros de datos del servicio R2 Mando se encuentran en territorio español. La mayoría de ellos en Madrid.

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¿Están incluidas las copias de seguridad?

Nuestra política de copias de seguridad tiene por objeto único y principal asegurar la continuidad del servicio (que bajo ninguna se pierdan los datos que en cada momento estén alojados en R2 Mando). Internamente nuestro equipo trabaja constantemente en aumentar nuestra infraestructura para generar más seguridad en las tareas de respaldo con diferentes técnicas (redundancia en cabinas de disco y servidores, backups en localizaciones distintas, etc.). La política de almacenamiento puede variar internamente según nuestro criterio y los cambios en nuestras infraestructuras.

Lo habitual es almacenar para cada repositorio R2 Mando:
Incremental diaria (conservadas las últimas 6)
Completa semanal (conservadas las últimas 4)
Completa mensual (conservadas las últimas 5)
Completa anual (conservada la última)
Ten en cuenta que esta política puede cambiar a nuestra discreción sin necesidad de que avisemos a los clientes de ello.

Como regla general no ofrecemos a los clientes de R2 Mando servicios de “restauración selectiva” de datos (“quiero ver este cliente que eliminé hace 4 meses”). Nuestras copias sólo tienen por objeto que en caso de un desastre siempre tengamos los últimos datos o lo más cercano a los últimos datos.

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¿Cómo de seguro es R2 Mando?

El almacenamiento de los datos del servicio R2 Mando tiene un nivel de seguridad muy elevado.

Toda la información que se introduce en R2 Mando está encriptada durante su transferencia. R2 Docuo utiliza técnicas modernas de encriptación como SSL y AES-256.

Los empleados de R2 Sistemas tienen prohibido el acceso al contenido de los archivos que almacenas en R2 Mando. Los empleados pueden acceder a los datos técnicos vinculados a los archivos cuando tienen una razón justificada (como dar soporte). Algunos empleados pueden tener acceso completo a los datos por las razones citadas en los términos y condicones del servicio (p. ej. cuando se requiere legalmente). En cualquier caso esa es la excepción y no la regla.

Toda la infraestructura de R2 Sistemas se audita periódicamente para detectar vulnerabilidades y protegerla contra eventuales ataques. R2 Mando está diseñado con varias capas de protección incluyendo permisos para limitación de origen de la conexión, sistemas de detección de intrusos e infraestructuras redundantes.

Incluso si se utiliza el API de R2 Mando para llevar a cabo una integración a bajo nivel con otros sistemas, las llamadas al API serán validadas mediante el protocolo oAuth 2.0 evitando la comunicación explícita de contraseñas.

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¿Cumple R2 Mando con la LOPD y el nuevo RGPD?

Las medidas técnicas de las que dispone R2 Mando cumplen los requerimientos técnicos para la información establecidos por la LOPD a sus tres niveles (básico, medio y alto) y todas las recomendaciones establecidas por el nuevo RGPD respecto a la posibilidad de eliminarlos o rectifiarlos. No obstante, dada la naturaleza de los datos guardados, la inmensa mayoría de los mismos será de nivel MEDIO.

Como prestadores del servicio R2 Mando, R2 Sistemas ostenta el cargo de responsable del tratamiento de los datos personales almacenados en el servicio. Los terminos y condiciones de R2 Mando recogen este extremo. Esta responsabilidad no exime de sus obligaciones al titular del servicio.

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¿Tiene R2 Mando un módulo de contabilidad?

R2 Mando no es un programa de contabilidad, pero si genera internamente todos los asientos contables de los procesos de compras y ventas. Estos asientos pueden personalizarse, definirse y consultarse en R2 Mando. Los clientes, proveedores, cuentas de cobro y pago, tienen sus campos correspondientes para introducir sus cuentas contables.

Un usuario con permisos suficientes puede exportar los asientos contables generados por R2 Mando para incorporarlos a los programas de contabilidad específicos más conocidos del mercado como Contaplus o A3

La exportación de asientos es inteligente. Ante modificaciones, el sistema generará contraasientos para operaciones ya exportadas o alterará los asientos si todavía no se ha llevado a cabo la exportación.

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¿Puedo conectar R2 Mando con una tienda online o con otros sistemas?

Si. R2 Mando dispone de un API JSON documentada. Esta característica permite conectarlo mediante un desarrollo informático con otros programas software a través de Internet para poder hacer pedidos o cualquier otra operación en una tienda online, una aplicación móvil o cualquier otro aplicativo.

Si deseas desarrollar una tienda online para tu software R2 Mando, puedes contactar con una empresa especializada en este tipo de proyectos. El partner oficial de R2 Sistemas para desarrollos web sobre R2 Mando es la empresa española Espira Tecnologías. Puedes contactar con ellos para obtener atención comercial personalizada:

Espira Tecnologías

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Facturación y cobro

¿Cómo contrato el servicio?

Para contratar el servicio, contacta con nosotros.

Una persona de nuestro equipo de atención al cliente te facilitará una oferta con las condiciones particulares del servicio que podrás cumplimentar y aceptar.

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¿Puedo probar R2 Mando antes de contratarlo?

Si, si contactas con nosotros, una persona de nuestro equipo de atención al cliente tomará tus datos y te ofrecerá una demo online de la herramienta. Si despues de verla sigues interesado, puedes probar R2 Mando gratuitamente durante 30 días.

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¿Qué forma de pago tiene el servicio?

Con periodicidad mensual se facturará la cuota correspondiente al uso del sistema. Las facturas periódicas se cobrarán mediante adeudo domiciliado SEPA B2B a la cuenta indicada por el cliente. El mandato correspondiente para esta domiciliación se firma junto a la aceptación de la oferta.

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¿Cómo puedo obtener soporte?

El servicio de soporte está incluido en la cuota mensual de uso y ofrece las siguientes coberturas:
Asistencia telefónica de lunes a viernes no festivos en Madrid capital de 10:00 a 14:00 horas. El teléfono de soporte se te facilitará en el momento de aceptación de la oferta. Nuestro equipo de soporte suele atender las incidencias en el acto, no obstante, el tiempo máximo de respuesta para la gestión de incidencias es de ocho horas laborables dentro del horario especificado. Las incidencias también pueden remitirse 24 horas en la sección de soporte de este sitio web previa obtención de un usuario específico en el teléfono anterior.

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¿Cómo puedo cambiar la talla de R2 Mando?

Podrás cambiar tu talla de R2 Mando en cualquier momento solicitándolo mediante el servicio de soporte. Si el cambio es al alza, la cuota mensual será incrementada de forma acorde con las tarifas del servicio desde el mes inmediatamente posterior a la solicitud. Si el cambio es a la baja, la modificación será efectiva en la siguiente de estas fechas: 1 de Enero, 1 de Abril, 1 de Julio y 1 de Octubre.

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¿Cómo se da de baja el servicio?

Puedes solicitar tu baja del servicio en cualquier momento mediante el servicio de soporte.

El periodo mínimo de contratación del servicio es de un mes. Transcurrido este plazo se producirá la renovación automática del servicio por periodos de un mes, salvo comunicación expresa en sentido contrario con al menos 15 días de antelación.

R2 Mando dispone de herramientas para exportar la información que almacena. Antes de dar de baja el servicio podrás descargar toda la información mediante hojas Excel o descarga directa de archivos.

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